1. Quién trata tus datos
El titular del banco de datos personales, y responsable de su tratamiento, es:
- Razón social
- SMOALOGI GROUP E.I.R.L.
- RUC
- 20610487417
- Domicilio
- Mz. A Lote 8 Urb. Mi Terruño, Of. 2001 - SMP, Lima, Lima, Perú
- Correo electrónico
- contacto@smoagroup.com
2. Qué datos recogemos y para qué
Solo tratamos los datos que tú mismo nos entregas en alguno de los dos formularios del sitio, y únicamente para la finalidad con la que se recogieron.
Formulario de contacto
Nombres, apellidos, correo electrónico y el contenido de tu consulta.
Finalidad: leer tu consulta y responderte. No usamos estos datos para enviarte publicidad.
Libro de Reclamaciones
Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, domicilio, correo electrónico, celular, la descripción del bien o servicio y el monto reclamado, el detalle de tu reclamo o queja y tu pedido; y, cuando el consumidor es menor de edad, el nombre del padre, madre o apoderado.
Finalidad: registrar, atender y responder tu reclamo o queja, y conservar la constancia que exige el Libro de Reclamaciones.
Datos técnicos del envío
Al enviar cualquiera de los dos formularios queda registrada la fecha y hora del envío, la dirección IP desde la que se envió y la versión de este aviso que estaba en pantalla. La dirección IP no se guarda en claro: se almacena cifrada con una sal criptográfica, de modo que no queda legible en nuestros registros.
Finalidad: evitar el uso automatizado y abusivo de los formularios, y poder acreditar cuándo y sobre qué información diste tu consentimiento.
3. Con qué base los tratamos
Tu consentimiento, que das marcando la casilla del formulario antes de enviarlo: libre, previo, expreso, informado e inequívoco. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos, sin que ello afecte el tratamiento ya realizado hasta ese momento.
En el Libro de Reclamaciones, además de tu consentimiento, el registro responde a una obligación legal nuestra: el D.S. 011-2011-PCM nos obliga a llevarlo y a conservar lo que allí se registra.
Los campos marcados como obligatorios son los mínimos para atender tu solicitud: sin ellos no podemos responderte ni, en el caso de un reclamo, registrarlo.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas del formulario de contacto: un (1) año desde tu último mensaje.
- Reclamos y quejas: dos (2) años desde su registro, el mínimo que exige el D.S. 011-2011-PCM.
Cumplido el plazo los eliminamos, salvo que una norma o un procedimiento en curso nos obligue a conservarlos por más tiempo.
5. Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Acceden a ellos únicamente el personal encargado de atender consultas y reclamos, y los proveedores que operan el alojamiento del sitio, el servicio que recibe los formularios y el envío de correo electrónico, que actúan por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones.
Esos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera del Perú, lo que constituye un flujo transfronterizo de datos personales (artículo 15 de la Ley 29733). Al aceptar esta política consientes ese flujo, que realizamos con proveedores que mantienen niveles adecuados de protección.
También entregamos la información cuando una autoridad competente nos la requiere conforme a ley, por ejemplo el Indecopi respecto de un reclamo.
6. Tus derechos
Sobre los datos que nos diste puedes ejercer, en cualquier momento y gratuitamente, tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con la que se recogieron, o cuando retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a un tratamiento concreto cuando tengas un motivo legítimo.
- Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato de uso común, o que se los entreguemos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
El reglamento vigente reconoce además otros derechos, como la desindexación y la objeción a decisiones automatizadas. Puedes ejercerlos por la misma vía, aunque este sitio no toma decisiones automatizadas sobre ti.
Para ejercerlos escríbenos a contacto@smoagroup.com indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando copia de tu documento de identidad. Respondemos dentro de los plazos del reglamento: veinte (20) días hábiles para el acceso y diez (10) días hábiles para los demás, contados desde el día siguiente a tu solicitud.
Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
7. Datos de menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos deliberadamente. La única excepción es el Libro de Reclamaciones, donde la ley admite que el consumidor sea menor de edad: en ese caso pedimos el nombre del padre, madre o apoderado, y entendemos que es esa persona quien presenta el formulario. Si advertimos datos de un menor recogidos sin esa autorización, los eliminamos.
8. Cookies y servicios de terceros
Este sitio no instala cookies propias ni utiliza herramientas de analítica o de publicidad para seguir tu navegación.
Sí muestra contenido servido por terceros: el mapa de Google Maps del pie de página y las imágenes alojadas en nuestro proveedor de contenido. Al cargarlos, esos terceros reciben tu dirección IP y pueden instalar sus propias cookies, según sus propias políticas. El enlace de seguimiento de carga lleva a una plataforma de un tercero, con sus propias condiciones.
9. Seguridad
El sitio se sirve cifrado (HTTPS) y el acceso a lo que envías por los formularios está restringido al personal que necesita atenderlo. Ninguna medida es infalible, pero mantenemos las razonables para el tipo y el volumen de datos que tratamos.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha de vigencia. Cada envío de formulario guarda la versión del aviso que estaba en pantalla, de modo que quede constancia de qué se te informó cuando diste tu consentimiento.
11. Consultas sobre esta política
Cualquier duda sobre cómo tratamos tus datos personales: escríbenos a contacto@smoagroup.com.